FOIRE AUX QUESTIONS

LES COMMANDES


  • Comment passer une commande ?
Voici comment procéder : 1. Sur la page d'accueil, cliquez sur l'onglet "Boutique". 2. Sélectionnez l'article de votre choix puis cliquez sur « Ajouter au panier ». 3. Une fois tous vos articles ajoutés dans votre panier, cliquez sur « Procéder au paiement ». 4. Si vous n'êtes pas déjà connecté à votre compte Chic District, vous pouvez le faire à ce moment là. Si vous n'avez pas / ne voulez pas de compte, saisissez simplement votre adresse e-mail pour continuer en tant qu'invité. 5. Saisissez votre adresse, vos coordonnées bancaires et sélectionnez une méthode de livraison pour compléter la commande. Une fois votre commande confirmée, celle-ci sera préparée et expédiée au plus vite. Nous vous tiendrons au courant à chaque étape via l'adresse mail que vous nous aurez transmis.
  • Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Pas forcément. Pour effectuer une commande, il vous suffit simplement d'avoir une adresse mail. Nous vous recommandons de vous inscrire pour bénéficier d'un compte Chic Distric, qui vous permettra un accès à votre historique de commande et au suivi de livraison. Notez que toute commande passée en tant qu'invité n'apparaîtra pas dans votre historique de commande si vous créez un compte ultérieurement.
  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pour toute modification de votre commande, merci de prendre contact avec notre équipe par mail : chic-district@protonmail.com. Votre commande pourra être modifiée ou annulée seulement si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas apporter de modification ou annuler votre commande, il vous faudra nous la retourner dès réception.




MON COMPTE


  • Comment créer mon compte ?
Vous voulez nous rejoindre en créant votre propre espace sur Chic District ? C'est très simple ! En haut à droite de la page d'accueil, cliquez sur l'onglet "se connecter / s'inscrire", cliquez sur s'inscrire, remplissez les informations nécessaires puis c'est terminé !
  • Quels sont les avantages à créer un compte ?
Pour pouvoir profiter pleinement de tous les services de Chicdistrict, vous devez détenir un compte client. Vous pourrez : - Accéder à des offres exclusives; - Consulter et suivre vos commandes et retours. - Faire une commande plus rapidement et simplement;
  • Comment modifier mes données personnelles ?
1. Connectez-vous sur votre compte My District, rubrique "Mes données personnelles" 2. Choisissez l’information que vous souhaitez modifier ou supprimer 3. Cliquez sur « Modifier » ou « Supprimer »
  • Mot de passe oublié ?
Vous ne parvenez pas à retrouver votre mot de passe ? Ne vous inquietez pas ! 1. Sélectionnez « Connectez-vous » en haut à droite de la page d'accueil 2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » 3. Indiquez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet 4. Vous recevez un e-mail en quelques minutes avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à consulter le dossier « Courrier indésirable » ou « Spams » de votre messagerie. 5. Cliquez sur ce lien, saisissez un nouveau mot de passe et validez le. 6. Vous êtes désormais connecté sur votre compte avec votre nouveau mot de passe.
  • Comment télécharger ma facture ?
Une facture de vos achat sera envoyé par mail, après chaque expédition.
  • Comment consulter mon historique de commande ?
Vous devez vous connecter sur votre compte MY District et cliquer sur « Mes commandes. » Vous pouvez le consulter à tout moment sans limite dans le temps.
  • Comment supprimer mon compte ?
Pour ce faire, contactez notre service client dans la rubrique "Contactez nous" sur la page d'accueil.
  • Comment m’inscrire / me désinscrire de la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en indiquant votre adresse mail en bas du site. Vous pouvez modifier vos préférences e-mail dans l'onglet « Mon compte ». Pour vous désabonner, vous pourrez cliquer sur « se désabonner » dans une des newsletters que nous vous aurons envoyée (tout en bas).
  • Comment sont protégées mes données personnelles ?
Les informations vous concernant nous permettent de faciliter vos achats, de mieux vous connaitre et ainsi de personnaliser nos services. Les informations que nous récoltons sur vous sont conservées, conformément aux obligations légales, dans des conditions de sécurité renforcées et en durée limitée. Elles ne sont accessibles qu’à notre personnel et ne sont utilisées que dans le cadre des finalités pour lesquelles vous nous les avez communiquées. C’est-à-dire : pour traiter vos commandes ou pour vous transmettre en retour l’information que vous avez pu nous demander à travers le formulaire de contact ou par e-mail.




DISPONIBILITE PRODUITS ET AUTHENTICITE


  • Est-ce qu'un article en rupture de stock peut réapparaitre sur le site ?
Chaque article proposé sur Chic District est une pièce unique, alors en théorie, s'il est en rupture de stock, ceci est définitif. Il peut cependant y avoir des exceptions : - si l'acheteur à finalement décidé de retourner l'article dans un délais de 7 jours. - si nous re-dénichons une bonne affaire sur le même modèle de l’article.
  • Pourquoi les prix des articles sont moins chers que dans le magasin associé à chaque marque ? Sont-ils authentiques ?
Absolument ! C'est tout l'interêt de la boutique en ligne Chic District. Nous faisons en sorte de repérer les meilleures affaires d'articles de marque à l'international afin de vous les proposer au meilleur prix, ici au Maroc. Chaque produit proposé sur Chic District est minutieusement choisi et est bien entendu authentique.




PRIX ET PAIEMENT


  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
A ce jour, seul le paiement à la livraison est disponible. Pas de tracas, vous ne réglez rien tant que la commande n'est pas devant votre porte ! Le paiement par carte bancaire sera prochainement disponible.
  • Peut on régler la commande en plusieurs fois ?
Non, pour l’instant, cette méthode de paiement n’est pas disponible sur Chic-district.com




LIVRAISONS


  • Quels sont les zones pouvant bénéficier de livraison et à quel prix ?
L'ensemble du royaume du Maroc peut bénéficier de la livraison de sa commande. - Casablanca : 25 dhs de frais de port - Autres villes : 35 dhs de frais de port
  • Quels sont les coûts et délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés. Ces délais peuvent être rallongés dans certains cas comme en période de fêtes par exemple. Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact sur le site.
  • Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant son expédition. Vous recevrez les différentes étapes suivantes par mail, également.
  • Je veux modifier mon adresse de livraison
Pour une commande déjà confirmée Attention ! Aucun changement d’adresse ne peut être effectué après une validation de commande. Vous pouvez annuler la commande en question (ci elle n’a pas encore été expédiée) et en passer une nouvelle avec une adresse différente. À tout moment Vous pouvez ajouter ou modifier votre adresse de livraison dans la rubrique « Mon compte » : Mes données personnelles.




RETOURS ET REMBOURSEMENTS


  • Quels sont vos conditions de retour et remboursement ?
Vous pouvez renvoyer un ou plusieurs articles non portés dans un délai de 7 jours. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées et en parfait état.
  • Les articles exemptés de remboursement
Pour des raisons d'hygiène, les produits maquillage ouverts et les boucles d'oreilles ne pourront pas être retournés. Ils ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement.
  • Comment faire un retour ?
Préparez le colis Replacez l’article dans son emballage d'origine, puis mettez-le dans un carton. Collez ensuite l’étiquette de retour. Renvoyez l'article Déposez votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant (Relais). Les frais de port sont à votre charge. Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste ou signé par le commerçant. Dès réception par Chic District, nous vérifions l’état de l’article retourné. Si tout est conforme, vous êtes remboursé sous forme de bon d’achat disponible sur votre compte Chic District !
  • Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Les frais de retour ne sont pas remboursés, ils restent à votre charge.
  • Comment serai-je remboursé après retour de mon colis ?
Si vous effectuez un retour sous un délai de 7 jours à compter de la réception de votre colis, vous serez remboursé sous forme de bon d’achat. La valeur du crédit sera reversé instantanément sur votre compte personnel Chic District.





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